作者: 来源:现代集团报 发布时间:2019-10-08 浏览次数:
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走进三级企业⑤现代旅投旅游分公司探索实践国企旅游发展之路

——抢占旅游市场蛋糕 伴君走遍万水千山


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        温州市旅游社组建于1979年,是我市最早的国有旅游企业之一,曾连续获得“浙江省旅游社行业最大企业”“浙江省优秀旅游社”“温州市市民最满意旅游社”等荣誉。近年来,该旅游社以我市旅游经济发展需要为向导,积极承接市政府旅游主管部门社会化职能转移,逐步完成公司化改制,组建了温州现代旅游投资有限公司,下辖温州市研学旅行教育研究院、温州亚金大酒店、温州现代旅游投资有限公司旅游分公司(以下简称:现代旅投旅游分公司)。其中,现代旅投旅游分公司承接原旅行社业务职能。

拓展业务“线路先行”

       目前,现代旅投旅游分公司主要经营职工疗休养、春秋游、亲子游、研学旅行及党日活动等旅游业务,合作经营的短线(3日内)旅游线路180条,长线(4日起)旅游线路37条。2018年总营收达613万元,今年1-8月营收已达490万元。

       “按照现代旅投的发展思路,研学旅行将会成为我们重点拓展的方向。今年,我们成功注册‘现代好少年’‘实践好少年’商标,与东方学院合作举办6期‘我是特种兵’爱国主义主题、素质教育和体育主题夏令营,1期海峡两岸学生夏令营,共招生600余人。”现代旅投旅游分公司负责人佐约素表示,今年年初计划开发5条研学旅游线路,目前已成功开发了永嘉屿北、龙湾永昌堡、S1轻轨体验、永嘉书院+温州博物馆等“一日游”研学线路。

        当提及现代旅投公司6月底签约苍南马站浙南青少年研学实践营地项目时,佐约素自信地说:“未来苍南马站研学营地的建成投用标志着‘研究院+旅游分公司+营地研学旅行’全产业链战略目标的全面铺开,我们可以背靠这一优质资源,自主成团,满足学校学生或机关企事业单位职工群体的线路订制需求,同时可以面向同行旅行社承接拼团业务,招揽游客的能力和研学盈利的能力将明显提升。”

       除了研学旅行,疗休养市场也是一块丰厚的旅游市场蛋糕。据介绍,2018年现代旅投旅游分公司承接了多家国有企业、机关单位职工疗休养业务,共计1500人次。今年,疗休养业务保持稳中向好趋势,省内“五日游”成为热门首选线路。截至8月底,疗休养已接待1000余人次。

树立口碑“服务先行”

       笔者在现代旅投旅游分公司康乐坊门市部采访时,正好碰到一位前来咨询的张老伯。他告诉笔者,自己每年都会安排一次短线和长线游,且一直在现代旅投旅游分公司所属的门市部预订,图的就是这里的服务好、口碑好。

       “我公司与同行业旅游社相比,国企的品牌优势和服务优势较为突出,尤其是接待老年团,我们公司几位负责人都会亲自跟团,随时提供人性化关照服务。”佐约素介绍,近年来我们以服务树口碑,游客投诉率基本为零。

       “除了运营VIP客户群与微信公众号之外,我们还设定了每月一次的回访日,主要以电话形式与老客户沟通,及时了解客户评价、意见,也会借此机会推荐精品旅游线路。”佐约素介绍道,旅游行业实际准入门槛并不高,目前我市不同规模的旅行社共有数百家之多,但这势必会导致服务质量良莠不齐,而我们一直坚持耐心、细心的服务理念,并会与每一位出行的游客都签订正规合同,全力保障游客合法权益。不久前,一位老客户与我们交流,说是在网上看中一条很便宜的线路,本想报名,但经我们提醒,才发现这是一条无正规合同、无旅游保险、无专人负责的“三无”线路,便打消了念头。这位客人表示,吸取教训后,她更愿意相信我们作为国企的服务品质,能够周到地考虑到更多细节,保障出行品质。

       随着信息化的普及,年轻人更热衷于网络预订,为此现代旅投旅游分公司与时俱进,正在紧锣密鼓地开发“智休养”平台,届时市民朋友可足不出户通过该平台预订周边游、疗休养、党员活动、研学旅行等定制业务。笔者还了解到,门市部登门咨询的客户以中老年人为主,他们普遍更信赖国企的品牌与信誉,为此该公司积极与老年大学或相关协会群体对接,为他们量身设计了多场党建活动、研学旅行,也得到了目标客户的高度认可。

参与竞争“资质先行”

       诚然现代旅投旅游分公司的品牌口碑与客户满意度尚佳,但其仍存在不少短板,尤其是在旅游行业的激烈竞争中未能取得自身优势。

       “相比民营旅游社,我们在业务机制的灵活性上相对落后。”佐约素以线路踩点为例,分析了该公司相比同行民营旅游社的机制差异,如一些大型民营旅游社在开发旅游线路前,通常会派专人踩点,这样能清晰地把握旅程中食宿体验、交通状况、时间安排等各种细节,有助于为游客提供更精细化的服务,也能够尽可能压缩途中成本,提高盈利。但我们受限于人手不足、经费支取不灵活等短板,没有办法像同行们一样去调研踩点,在竞争中落了下风。

       “目前我们急需解决的另一个问题就是资质问题。”佐约素表示,当前我们还未评定星级旅游社,这是许多单位疗休养项目招投标的“入场券”,因此我们并不具备在招投标中争取大项目的能力。

       根据评星标准,门店面积、人员配备、营业收入、服务质量、出团量等都是硬性指标。佐约素表示,今年我们虽然将创星列为年度重点攻坚任务,但最大的障碍在于我公司之前出于节约成本的考虑尚未配备专职导游,当务之急必须启动专职导游培养工作,壮大导游队伍。

       此外,现代旅投旅游分公司今年还向全国旅游行业主管部门提交了“出境旅游资质”的申请。待申请通过后,该公司将具备境外旅游线路开发运营资质,可为出境游客提供周到的咨询、接待、行程安排、酒店预订等系列服务。由于境外旅游线路多为长线,对公司的营收将起到更显著的刺激作用。

       古人有云:仰观宇宙之大,俯察品类之盛,所以游目畅怀,足以极视听之娱。旅行,自古以来便是人们增长阅历,陶冶情操的有效方式。当前,现代旅投旅游分公司陪伴游客享受顺畅、舒心旅途的初心从未改变。在旅游市场百花齐放的今天,将会更会坚持为游客当好旅途管家,伴君走遍万水千山。


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